Правильная e-mail рассылка

В Соединенных штатах 59% B2B-компаний считают электронную почту самым эффективным каналом для связи с клиентом.

Если человек подписался на вашу рассылку, то самым сложным для маркетолога станет сохранение этой связи. Один неверный шаг может отправить ваше письмо в папку со спамом. Как же избежать такого печального исхода?

Основные указанные причины потери интереса к рассылкам:

● 54% людей считают, что письма приходят слишком часто;

● 49% сетуют на то, что содержание рассылок повторяется;

● 47% жалуются на слишком большое количество писем в ящике;

● 25% говорят о неинтересном содержании писем;

● 24% предпочитают искать информацию самостоятельно;

● 22% подписывались на рассылку ради разового спец. предложения;

● 13% говорят об изменившихся обстоятельствах (смена работы, переезд, изменившееся семейное положение);

● 8% предпочли другую компанию;

● 6% нашли другой способ получения полезной информации (соц.сети, блоги и т.п.).

Не забывайте, что более 40% клиентов скорее всего прочтут ваше письмо на своем мобильном телефоне. Еще одно полезное статистическое замечание: мужчины гораздо чаще читают электронную почту, однако женщины чаще кликают по ссылкам.

Итак, 10 шагов к успешному мэйл-маркетингу

1. Сегментирование аудитории

Дайте людям то, ради чего они подписывались на вашу рассылку. Таким образом, вашу информацию увидят именно, для кого она и предназначалась.

Самые простые способы сегментации, это географическое положение, пол, возраст, прошлые покупки, использование сайта.

2. Интересный заголовок

Заголовок должен дать читателю ответ на простой вопрос: “Что есть в этом письме именно для меня?”

Не будьте излишне фамильярны и не используйте жаргон (если, конечно, это не является “фишкой” вашего сайта).

По исследованию компании MailChimp, люди чаще всего открывают письма, заголовок которых состоит из 28-40 символов.

Для прохождения спам-фильтра, воздержитесь от использования в заголовке таких слов, как “бесплатный”, “дешевый”, “победитель”, “гарантия”, “деньги” и т.п.

3. Время критично

Очень важно определить день и время, в которые лучше всего обращаться именно к вашим клиентам. Для этого — пробуйте, тестируйте, экспериментируйте.

По усредненной статистике, чаще всего письма открывают в среду и четверг (реже всего — в субботу и воскресенье).

4. Оптимизация бренда

Приложите все усилия для того, чтобы помочь получателю письма понять, от кого оно.

● укажите свой бренд в теме письма;

● в адресе отправителя используйте свой домен;

● в письме используйте цвета своего бренда;

● воспроизведите дизайн своего сайта.

5. Дизайн и совместимость

Обязательно убедитесь в ходе тестирования, что ваша рассылка будет правильно отображаться во всех основных почтовых клиентах.

Помните, что не все почтовые клиенты отобразят изображения в рассылке, поэтому не ленитесь прописывать “Альтернативный текст”, который в таких случаях будет показываться читателям вместо изображений.

Пятерка самых популярных почтовых клиентов в США такова:

● устройства с iOS — 35.6%

● Outlook — 20.54%

● Hotmail — 13.57%

● Apple Mail — 11%

● Yahoo Mail — 9.75%

6. Призыв к действию

Грамотно составленное письмо должно выполнять цели вашей маркетинговой рассылки, будь то звонок, покупка, переход на сайт или что-то еще.

Призыв к действию должен располагаться в верхней части вашего письма, чтобы получателю не пришлось его прокручивать. Он должен выделяться и привлекать внимание.

Не бойтесь недосказанности. Вы вовсе не обязаны сообщать в одном письме все, что только можете.

Вы можете стимулировать получателя письма, создав определенный “временной лимит”. Однако будьте осторожны с этим шагом, не перегните палку.

7. Отслеживайте своих читателей

При организованной массовой рассылке вы чаще всего получаете информацию о том, сколько человек получило ваше письмо, сколько его открыло и перешло по ссылкам. Однако этой информации недостаточно.

Для успешной кампании также необходимо отслеживать продвижение по вашему сайту тех людей, которые перешли на него их рассылки. Это достигается созданием специальных ссылок в вашем письме, которые затем можно будет отследить в используемой вами аналитической программе.

8. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

К сожалению, не существует “волшебной формулы”, которая смогла бы сделать любую рассылку предельно эффективной. С каждой проведенной кампанией вы будете все лучше узнавать свою аудиторию.

Для понимания предпочтений своих читателей, попробуйте разослать разным людям одно и то же письмо в различном оформлении (к примеру, пробуйте изменять заголовок, дизайн, время отправки письма).

9. Будьте постоянны

Создайте график отправки рассылки. Помните, что слишком частые письма — основная причина, по которой люди отписываются от рассылок. Однако читатель вполне может забыть о вашем существовании, если вы будете напоминать о себе лишь раз в пару месяцев.

Для большинства компаний подойдет рассылка раз в 7-14 дней.

10. Будьте полезны

Если вы будете полезны своим читателям, то привлечете их внимание и завоюете доверие. Не стоит составлять рассылку исключительно из рекламных предложений или расхваливаний своего продукта.

Используйте правило 80/20. Пусть 80% вашего письма состоит из полезной интересной информации, а 20% — из рекламы или продвижения продукта.

При возможности поощряйте ваших постоянных подписчиков специальными предложениями, скидками и бонусами.

Успехов и процветания вашим проектам!